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3月以来，来势汹汹的新冠肺炎疫情，令上海人民措手不及。截至4月17日，奥密克戎变异毒株已导致上海逾30万人感染。上海疫情牵动了所有人的心，隔离、抗原、核酸、团购……成为关键词。疫情下，这座昔日繁荣的超一线城市让无数人挂念，每日剧增的确诊数字揪住了每一个国人的心。疫情下最重要的就是物资问题，因为疫情严峻上海的部分仓暂时关闭，部分订单转到青浦山姆会员店电商部门的仓库。青浦山姆会员店电商副总陶伟民和同事们紧急成立了应急小组，约70人两天近乎不眠不休，将翻了好几倍的订单量扛了下来。尽全力将物资送到顾客手中。
4月14日，山姆会员店发布《给上海山姆会员的一封信》，宣布将对上海地区会员延长其会籍有效期，具体详情将会另作通知。同时，山姆会员店正在想方设法推动上海门店恢复营业以及提高线上配送产能，为更多的会员提供服务。
当下，山姆在上海的三家会员店线下闭店，许多极速达前置仓处于关闭状态，大部分山姆工作人员被隔离无法正常返岗，只剩下极少数工作人员坚守一线，通宵达旦超负荷的工作，扛起数倍于平日的工作量。同时，山姆会员店还要克服合作物流运力严重受限的影响，千方百计调动一切资源，只为尽力满足会员们需要。
作为政府指定的托底保供企业，山姆会员店在全力以赴服务山姆会员的同时，还要配合政府履行社会责任，在政府指导下，通过社区团购等更集中化的方式落实保供。这些任务需要更多超常规的协调和调度，人手紧、时间紧、压力大，但山姆必须全力以赴。
虽然面临前所未有的挑战，山姆会员店为广大会员提供更好生活的初心没有改变，继续全力以赴保供应的决心没有改变，定能与广大会员共渡难关的信心没有改变。“会员第一”是深入每个山姆人心中的信念，为了保证供应，让会员放心，几乎每个奋战在门店一线的员工都主动请缨，只要有条件，便要坚守在岗位上。
无论是非常时期，还是寻常的每一天，山姆会员店都将用“会员第一”的理念，为无数会员家庭创造安心、充满灵感的“更好的生活”。
