近日,沃尔玛公布了2023财年第一季度财报。财报显示,沃尔玛Q1实现总营收为1416亿美元,同比增长2.4%;Q1营业利润为53亿美元。
注意到,沃尔玛中国Q1净销售额增长7.2%,可比销售额增长4.4%;其中,电商业务表现出色,沃尔玛中国Q1电商净销售额增长89%,两年叠加增长率为149%。
从数据上来看,无论是放眼沃尔玛全球整体业务,还是聚焦其在中国的发展,都有亮眼的表现。在给沃尔玛创始人沃尔顿撰写的《富甲美国》中文版序言中有这么一句话,“零售业的秘密都在沃尔玛的货架上”。
沃尔玛对市场数据不执着,对零售直觉不偏废。零售是艺术和科学的结合,关于这一点,沃尔玛是这样想的,也是这样做的。
沃尔玛认为自己是一站式零售商,不是平台商。这其中重大的区别在于:零售商要做的,是帮消费者无限降低选择成本。而平台商的一般特点,则是提供更多选择,帮助消费者消耗时间成本。由此延伸,零售商和平台商在看待人、货、场的主次关系上又不同。
以山姆会员店的大罐坚果为例。七年前山姆依据健康趋势,推出大罐脱壳坚果时,中国市场同类单品大多是小罐、带壳的。最初一两年,会员反馈一般,连山姆的营运也坚决反对。后来研究发现,问题出在坚果组合当中,经过40天海运,去掉壳的巴西果容易出油蒿味。于是,山姆调整坚果组合,从美国、澳大利亚、越南等产地优选当地原料做出第二代商品,开始获得成功。
再后来,第三代商品上市时,油炸方式被抛弃,采用了烘烤工艺。这款商品受到了会员的追捧。有了会员规模,山姆再跟供应商合作,增效降本,最终将价格下降了15%。
今天,大罐坚果在中国市场已经普遍。而山姆会员店在提前七年的时间里,像策展人和财务顾问一样,挖掘出这个单品的组合规律和价值,完成了两次迭代。
此外,更值得注意的是,沃尔玛自1996年进入中国以来,一直积极参与备灾救灾,支持灾区的重建和发展。四川汶川地震、青海地震、四川雅安地震、新冠肺炎疫情发生时,沃尔玛都积极开展救助行动。2020年3月,沃尔玛公司和沃尔玛基金会携手合作伙伴和非营利机构,共同支持中国抗击新冠肺炎疫情,共计捐赠150万美元,约合1044万元人民币。
自进入中国以来,沃尔玛在全国范围内累计捐献约1.6亿元人民币的资金和物品,沃尔玛中国员工在社会公益事业方面投入累计超过24万多个小时。
零售,归根到底,是关于人的生意。正如沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说,“过去60年,沃尔玛始终坚持顾客第一,员工第二,股东第三的理念,并致力于为顾客、员工、利益相关方以及我们所在社区创造共享价值。这不仅是我们的核心价值观,而且通过整体业务模式、经济模式和KPI体系的设计,经年累月地打磨核心能力,保证为顾客和会员提供值得信赖的商品和服务。”