服务热线： 
此前，在疫情当中，沃尔玛的工作人员出现在城市的社区、医院、工地、消防救援站；出现在风雪封路的路上，社区网格点、乃至边远的乡镇小学。他们遇到了种种挑战：营业到零点、线上爆单、接求助热线、大规模保供、支援社区，等等。
于细微之处寻决胜利的答案
在上海疫情封控的日子里，沃尔玛南浦大桥店转入保供状态。平时有一百多号人运营的门店，封控期间人手满打满算就二十几个人。其中包括了兼职员工、促销员，还有退休返聘员工一人。二十几个人，一天当中，要处理暴增的线上订单；满足周围社区的物资接龙配送，还要接听打到店里的热线电话，帮助解决一些着急地求助。
一切在按部就班地进行。有一天晚上，因为门店接到沃尔玛总部关于准备在上海门店推出“关爱专场”行动的通知，为长者和行动不便的人提供优先服务，所以晚上他们在繁忙中，还准备了“关爱专场”的物料和计划。三月底，沃尔玛的20万份食品包和3.5万蔬菜包物资开始分批、陆续抵送上海。到了卸货的环节也需要人，门店的四位员工，钻进十几米长的货柜，一箱箱的把当天到货的物资搬出来，甚至工作到凌晨。
于无人之处铸就一腔孤胆
因小区封闭式管理，许多服务沃尔玛上海配送中心和仓库的员工无法上班。为了保证履约，不仅需要迅速安排物资商品的紧急调配和供货，还要从各个岗位抽调额外的人员进行商品的装卸、分拣和打包。许多自愿留守仓库的同事都积极投入，每天持续10多个小时的工作。过去一周里，他们就借住在仓库和园区附近的办公楼里，用纸板床垫，盖上被子搭起了一个个临时床铺。
与此同时，在城市里的另一处，也有着一批“有家不归”的沃尔玛人，他们是沃尔玛的物流配送团队。由于回到小区就可能会因封控而无法外出，许多负责运输配送的司机从三月底开始就选择了睡在运输车里，保证每日都能出车配送货。
从三月底到现在，每天基本保持有上百车规模的米面粮油、肉类蔬果、烘焙加工类产品的民生保障物资，通过沃尔玛供应链团队源源不断地配送到上海营业中的门店和云仓，再由门店和云仓供应到有需要的上海居民手中。
沃尔玛根据各门店订单履约情况，统一调配可出勤的员工，以此更灵活地满足门店在订单峰值的需求。此外，沃尔玛同步通过向社会招聘兼职岗位，缓解人手不足的压力，加速线上订单的拣货。在疫情期间，门店还推出了肉、蛋、奶、菜、防疫用品等多种套餐组合，方便会员快速采买。
于寂静处承接喝彩
深圳、上海突如其来的疫情牵动着千万人的心，民生类商品的需求瞬时出现猛增。一时间，能否在特殊时期买到品质如一、价格如一的民生物资，成了所有人关注的焦点。面对物流配送和人员紧缺等各方面的挑战，沃尔玛利用敏捷的资源调配和高效的供应链能力，为保障民生商品供应打造全链路高效能，充分实现商品的价值，也可以更高效地服务于居民。
正是这一次次小的胜利，才能得到如今这阶段性的战果。近日，沃尔玛上海已有超80%的门店恢复线上营业并提供社区团购服务，包括田林店、凌云店、杨行店、松江松汇路店和施湾店。此外，山姆上海三家门店青浦店、北蔡店、外高桥店全部开展线上订单业务并保障社区团购服务。
